Üst Pakete Geçişte 5.500 TL Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Bein Connect aboneliğimde taahhüdüm devam ederken üst pakete geçiş yaptığım için tarafıma haksız şekilde 5.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Ben sadece paketimi bir üst pakete taşımama rağmen, sanki aboneliğimi tamamen iptal etmişim gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Geçen ay bu durum fark edilince Bein Connect müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı ancak sonrasında hiçbir düzeltme yapılmadı ve tarafıma gelen faturada 5.500 TL cayma bedeli tahsil edildi. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu haksız cayma bedeliyle ilgili olarak ayrıca BTK’ya da şikayette bulundum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Digiturk internet aboneliğimi de iptal etmeyi düşünüyorum.

Üst pakete geçiş sebebiyle benden cayma bedeli alınmasının hukuka ve müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle faturama yansıtılan 5.500 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen silinmesini ve gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.