Ücretsiz Yıldız Paketi Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası İptal Ve Ücret Talebi

Digiturk müşteri hizmetleri tarafından aranarak internetimi Digiturk’e taşımam halinde Digiturk Yıldız Paketi’nin bana hediye edileceği söylendi. Bunun üzerine internet aboneliğimi Digiturk’e taşıdım ve bu bilgilendirmeye güvenerek işlemi kabul ettim.

Daha sonra eski Bein Connect Fenerbahçe paketimi iptal ettirmek istediğimde, bu paketi iptal ettirmem halinde internetimi taşıdığım için hediye edildiği söylenen Yıldız Paketi’nin de iptal edileceği, aksi takdirde tarafıma ücret yansıtılacağı belirtildi. Bana yapılan ilk telefon görüşmesinde, hediyenin eski Bein Connect üyeliğimle bağlantılı olduğu ya da bu üyeliği iptal edersem hediyenin de iptal edileceği bilgisi kesinlikle verilmedi.

Üstelik eski paketimi iptal ettirdikten sonra üye sayfamda ilgili bilgilere de artık ulaşamıyorum; detaylar sistem üzerinden hemen silinmiş durumda. Bu süreçte eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, bu şekilde internetimi taşımaya teşvik edildiğimi düşünüyorum.

İnternetimi taşımam karşılığında taahhüt edilen Yıldız Paketi’nin, Bein Connect üyeliğimden bağımsız şekilde, başta söylendiği gibi ücretsiz olarak devam ettirilmesini ve bu paketle ilgili hiçbir şekilde tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.