Ücretsiz Servis Sözüyle İptal İsteyen Müşteri, 1500 TL Cayma Bedeli Ve Zorunlu Teknik Ücretle Mağdur

Yaklaşık 6 yıldır Digiturk abonesiyim. Geçtiğimiz hafta üyeliğimi iptal ettirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında tarafıma “6 yıllık müşterimizsiniz, size ücretsiz teknik servis gönderelim, tüm kanalları sorunsuz şekilde izlersiniz” denilerek üyeliğimi devam ettirmem yönünde telkinde bulunuldu. Bu güvenceye inanarak iptal işleminden vazgeçtim.

10.05.2026 tarihinde Gönen Elektronik isimli teknik servis adresime geldi. Kendilerine yalnızca 78 numaralı kanalda sorun yaşadığımı, diğer tüm kanalların sorunsuz çalıştığını açıkça belirtmeme rağmen, çanak bağlantısında değişiklik gerektiğini söyleyerek 1.500 TL ücret talep ettiler. Ayrıca “hiçbir kanal açılmaz” ve “yayın tamamen gider” gibi gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanarak baskı oluşturmaya çalıştılar.

Ben sadece sistemin eski haline getirilmesini istememe rağmen çözüm odaklı davranılmadı. Ücretsiz servis sözü verilmesine rağmen tamamen ücret odaklı bir yaklaşım sergilendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, yalnızca birkaç gün önce üyelik yenilemesi yapıldığı gerekçesiyle tarafımdan 1.500 TL cayma bedeli talep edildiği söylendi. Önce ücretsiz servis vaadiyle üyelik iptalinden vazgeçirildim, ardından ücret talep eden bir teknik servisle karşı karşıya bırakıldım ve sonrasında cayma bedeli ile mağdur edildim. Kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum.

Digiturk gibi büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Yaşanan süreçle ilgili görüşme kayıtlarının eksiksiz olarak incelenmesini, Gönen Elektronik teknik servisinin davranış ve ücret politikalarının denetlenmesini ve tarafımdan talep edilen 1.500 TL cayma bedelinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.