Sinyal Sorununda 1500 TL Ücret Talebi Haksız Ve Ücretsiz Çözüm İstiyorum

Uzun süredir Digiturk abonesiyim ve yaklaşık 6 aydır sinyal seviyesinde azalma sorunu yaşıyorum. Yayın sık sık kesiliyor ve izleme kalitem ciddi şekilde düşüyor. Bu sorun kullanıcı kaynaklı değil, tamamen yayın altyapısı ve kullanılan ekipmanla ilgili teknik bir problem olarak devam ediyor.

Bu süreçte aynı şikayetle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan kontrollerde uzaktan çözüm üretilemediği için her seferinde teknik servise yönlendirme önerildi. İlk görüşmelerimde teknik servis için yaklaşık 500 TL civarında bir ücret bilgisinden bahsedilirken, son görüşmemde 700 TL servis ücreti + 800 TL yol ücreti olmak üzere toplam 1.500 TL gibi son derece orantısız bir bedel talep edildi. Bu ücreti kabul etmedim.

Digiturk’e aylık düzenli ödeme yapan bir abone olarak, yayın hizmetinin kesintisiz ve sağlıklı şekilde sunulmasının firmanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Daha önce benzer kapsamda verilen teknik destek hizmetleri ücretsiz sağlanırken, bugün aynı nitelikte bir sorun için bu seviyede ücret talep edilmesi hem abonelik sözleşmesi ruhuna hem de makul hizmet anlayışına aykırı bir uygulamadır.

Sinyal sorunları kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı sürece, teknik servis ücretinin aboneden talep edilmesini haksız buluyorum ve bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, mevcut teknik sorunun tarafıma herhangi bir servis veya yol ücreti yansıtılmadan ücretsiz olarak giderilmesi ya da bu yeni ücretlendirme politikasının dayanağı, kapsamı ve gerekçeleriyle birlikte yazılı ve açık şekilde tarafıma açıklanmasıdır.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve gerekli yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.