Ücretsiz Kurulum Vaat Edilen Digiturk İnternetinde Hizmet Yokluğu Ve 1700 TL Ücret İddiası

Uzun süredir Digiturk TV abonesiyim. Defalarca telefonla aranarak internet hizmetine geçmem için ücretsiz kurulum, kesintisiz geçiş ve çeşitli kampanyalar vaat edildi. Bu beyanlara güvenerek sorunsuz bir geçiş olacağı söylenmesi üzerine mevcut Türk Telekom internet aboneliğimi iptal edip Digiturk internetine geçmeyi kabul ettim. Digiturk müşteri numaram 1015932422’dir.

02.04.2026 tarihinde saat 10:30–11:00 arasında gelen teknik ekip, modemime herhangi bir fiziksel bağlantı yapmadan sadece sistemsel işlem yaptığını söyleyerek evden ayrıldı. Bu işlem sonrasında mevcut internetim tamamen kesildi, ancak Digiturk internet hizmeti hiç aktif edilmedi. Modem ışığı kırmızı yanmasına rağmen ekip tarafından hiçbir müdahale yapılmadan “geçiş tamamlandı” denilerek işlem bitirilmiş gibi davranıldı ve evden çıkıldı.

Aynı gün saat 13:00’te müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum ve bana en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak takip eden Cumartesi, Pazar ve Pazartesi günleri boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı; her seferinde sadece “aciliyet bildirildi” ifadesi tekrarlandı. Bazı görüşmelerde ise bu kez önceki bilginin aksine “hafta sonu sayılmaz, 48 saatlik süreniz Pazartesi başlar” şeklinde çelişkili açıklamalar yapıldı.

04.04.2026 akşamı saat 19:00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, internet hizmeti hiç çalışmadığı için aboneliğimin iptalini talep ettim. Görüşmede, kurulumun başta ücretsiz denmesine rağmen bu kez benden 1.700 TL “kurulum ücreti” talep edildiği, bu ücret ödenmeden iptal işlemi yapılamayacağı ve yasal olarak da 48 saatin hafta sonu ve resmi tatil hariç sayıldığı ifade edildi. Yani hiç çalışmayan bir internet hizmeti için, başta ücretsiz denilen bir kurulum bedeli gerekçe gösterilerek sistemde tutulmaya zorlanıyorum.

02.04.2026 tarihinden itibaren Digiturk kaynaklı bu sorun nedeniyle evde hiç internet hizmeti alamadım. Çalışan internetim kesilerek mağdur edildim; sorunun kaynağına ve ne zaman çözüleceğine dair net bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte işlerim aksadı, bağlantı ihtiyacımı mobil internet üzerinden karşılamak zorunda kaldığım için ekstra maliyete katlandım.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesini, hiç çalışmayan internet aboneliğimin herhangi bir ceza veya bedel talep edilmeksizin iptal edilmesini, ücretsiz denilip sonradan talep edilen 1.700 TL kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma gerekli iade ve telafilerin sağlanmasını talep ediyorum.