Adres Değişikliği İçin Digiturk Ve Türk Telekom Arasındaki Bilgi Paylaşımı Sorunu Çözülmedi

Digiturk internet aboneliğim için adres değişikliği talebinde bulundum, ancak yeni taşındığım adreste Türk Telekom’a ait aktif bir abonelik göründüğü gerekçesiyle internetimin taşınma işlemi yapılmadı. Bu durumu ilk olarak 27.01.2026 tarihinde öğrendim ve o günden beri bağlantım yeni adresime taşınamıyor.

Digiturk müşteri hizmetleriyle bu konuyla ilgili yaklaşık 5–6 kere görüştüm. Her seferinde, taşındığım adreste görünen Türk Telekom aboneliğinin kime ait olduğunu benim bulmam gerektiği, bu aboneliği iptal ettirdikten sonra taşıma işlemini yapabilecekleri söylendi ve “Biz bir şey yapamayız” denilerek süreç kapatıldı. Türk Telekom’u aradığımda ise güvenlik gerekçesiyle aboneliğin kime ait olduğunu paylaşamayacaklarını belirttiler. Eski kiracıya ulaştığımda da, o dairede otururken hiç internet bağlatmadığını ifade etti. Türk Telekom’dan modemi kurmaya gelmesi beklenen teknik destek ekibi de bu problemin Digiturk tarafından çözülmesi gerektiğini söyleyerek beni yine Digiturk’e yönlendirdi. Bu şekilde iki kurum arasında bırakılmış durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor.

Digiturk internet aboneliğime ait müşteri numaram 1029851783’tür. Adres değişikliği talebimin, Türk Telekom ile yaşanan bu bilgi paylaşımı engeline beni dahil etmeden, kurumlar arası gerekli kontrollerin sağlanarak en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve internetimin yeni adresime taşınmasını talep ediyorum.