Ücretsiz Hediye Paketi Söylendiği Halde Ek Paket Ve Cayma Bedeli Kesildi

Digiturk internet paketimi yaklaşık haziran ortasında başlattım ve ilk faturamı ödedim. Daha sonra taşınma sebebiyle yeni adresimde altyapı olmadığı söylendi ve bu nedenle daha düşük bir tarifeye geçtim. Bu işlem sırasında altyapı desteklemediği için cayma bedeli olmayacağı özellikle belirtildi.

İlk başvurumu yaparken bana bir hediye paket tanımlandığı, bunun için herhangi bir ücret ödemeyeceğim söylendi. Ben de özellikle ücret olup olmadığını sordum ve kesin olarak ücret alınmayacağı ifade edildi. Üyeliğimi iptal ederken de bu hediye paketten hiç bahsedilmedi, tarafıma ek bir ücret ya da cayma bedeli yansıyacağı söylenmedi.

Bugün Digiturk online işlemler ekranında ödenmemiş fatura detaylarına baktığımda, faturamda 399 TL “ek paket bedeli” ve 1.150 TL “cayma bedeli” olmak üzere, bana önceden bildirilmeyen tutarların yansıtıldığını gördüm. Bana hem cayma bedeli olmayacağı hem de hediye paketin ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen şimdi bu tutarların çıkarılması açıkça verilen bilgilere aykırıdır.

Hediye adı altında tanımlanan ve ücretli olduğu söylenmeyen paketlerden kaynaklanan 399 TL ek paket ücreti ile altyapı olmadığı için taahhütsüz olduğu belirtilen kısımlara ilişkin 1.150 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarların buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme yapan personel ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.