Ücretsiz Hediye Paketi Otomatik Uzatılması Ve Şaşırtıcı 1.169 TL Fatura

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım televizyonla birlikte bana Digiturk’ün “bc Yıldız Dolu” paketi hediye edildi. Bu paketi alırken herhangi bir taahhüt vermedim, 12 aylık hediye paket olduğunu bildiğim için ek bir işlem yapmam gerektiğini düşünmedim.

Hediye paketi hiç kullanmama rağmen son dönemde Digiturk tarafından sık sık arandım ve her seferinde hem paketi kullanmadığımı hem de aranmak istemediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen bugün telefonuma 03.09.2026 – 02.10.2026 dönemi için 1.169 TL tutarında fatura borcum olduğuna dair mesaj geldi. Hile olabileceğini düşünerek Digiturk’ün resmi internet sitesine girip hesabımı kontrol ettiğimde bu faturayı görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm F**** Hanım, bunun prosedürleri gereği böyle olduğunu, benim daha önce arayıp paketi iptal ettirmem gerektiğini söyledi. Ancak bugüne kadar yapılan aramaların hiçbirinde hediye paketin sonunda benim ayrıca iptal için aramam gerektiği açıkça belirtilmedi. Üstelik kullanılmayan ve hediye olarak verilen bir paket için, benim üzerime sorumluluk yüklenerek otomatik uzatma yapılmasını ve 1.169 TL fatura çıkarılmasını tamamen haksız bir kazanç olarak görüyorum.

Digiturk’ten, hediye “bc Yıldız Dolu” paketinin tarafıma herhangi bir taahhüt yüklenmeden tanımlandığının dikkate alınmasını, bu şekilde habersizce uzatılan paketin iptal edilmesini ve 1.169 TL tutarındaki fatura borcunun tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte aranmak istemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen ısrarla aranmış olmam ve bilgilendirme eksikliği ile mağdur edilmem konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını istiyorum. Üyelik müşteri numaram 1029348889’dur.