Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Fatura Şikayeti

Digiturk’ten Bc Yıldız Dolu Paketi’ni 2025 yılında internet üzerinden satın aldım ve ödemelerini kredi kartı ile yaptım. Satış sırasında görüşmüş olduğum kişi, internet üzerinden alınan bu paketlerde taahhüt sonunda herhangi bir iptal işlemi yapmama gerek olmadığını, üyeliğin otomatik olarak sona ereceğini ve ben yenilemediğim sürece hiçbir şekilde devam etmeyeceğini açıkça söylemişti. Bu beyana güvenerek işlemi gerçekleştirdim ve sürenin sonunda üyeliğimin biteceğini düşündüm.

2026 yılı Ağustos ayı itibarıyla üyeliğimin bittiğine inanırken, herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmadan, Ağustos ve Eylül aylarını kapsayan dönem için tarafıma 2.149,45 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Üstelik üyeliğimiz bitecek düşüncesiyle 2026 Temmuz ayında başka bir üyelik daha aldım. Madem mevcut Digiturk üyeliğim otomatik olarak düşmeyecekti, neden ilk ayın sonunda hiçbir fatura bilgisi gelmedi de ikinci ayda birden yüksek tutarlı fatura çıkarıldı, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Bu süreçte Digiturk satıcısının, yalnızca satış yapabilmek için üyeliğin bitişine dair yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini düşünüyorum ve bu nedenle mağdur edildiğimi kabul ediyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde internet sitesi üzerindeki canlı görüşmeye yönlendirildim, site üzerindeki canlı görüşme bölümü ise tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirterek beni tekrar çağrı merkezine yönlendirdi. Bu döngü içinde sorunuma dair somut bir çözüm sunulmadı ve tamamen oyalandığımı hissettim.

Üyelik numaram 1029120130’dur. Haksız olduğunu düşündüğüm Ağustos ve Eylül 2026 dönemine ait 2.149,45 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve bu pakete bağlı Digiturk üyeliğimin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Konu hakkında bilgilendirme ve çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.