Ücretsiz Duyurulan Yıldız Dolu Paket Ücretli Faturaya Düşüyor

Digiturk’ten 12 aylık Sporun Yıldızı paketini peşin ödeyerek satın aldım ve aboneliğimin 10 Mayıs 2026 tarihine kadar geçerli olduğu tarafıma bildirilmişti. Daha sonra bu paketin artık sunulmadığını, yerine Yıldız Dolu Paket’e geçildiğini ve mevcut paketimin de bu pakete dönüştürüleceğini öğrendim. Paketin bitmesine 4 ay kala tarafıma çeşitli yenileme teklifleri iletildi ancak bu teklifleri kabul etmedim.

Nisan ayındaki son görüşmemde aboneliğimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Paketi peşin ödediğim ve 10 Mayıs’a kadar hakkım olmasına rağmen, Nisan itibarıyla aboneliğin doğrudan feshedileceği söylendiği için yenileme teklifini kabul etmedim. Son görüşmede daha sonra kendilerinin beni arayarak görüşümü alacakları ifade edildi ancak bu arama hiçbir zaman gerçekleşmedi.

27 Nisan 2026 tarihinde Galatasaray–Fenerbahçe maçının ardından, ligin büyük ölçüde sonuçlandığı gerekçesiyle Yıldız Dolu Paket’in mevcut paketime ek olarak 2 ay süreyle ücretsiz tanımlandığına dair bilgilendirme aldım. Zaten mevcut paketimin de Yıldız Dolu Paket’e dönüşeceği söylendiği için ek bir işlem yapmadım. Abonelik sürecim boyunca sık sık arayarak bilgilendirme yapan firma, Nisan ayında yaptığım iptal talebinden sonra beni tekrar aramadı.

Haziran başında firmayı aradığımda adıma fatura oluşturulduğunu öğrendim. Mevcut paketim Yıldız Dolu Paket, hediye olarak tanımlanan paket de Yıldız Dolu Paket ve faturada tahsil edilen paket de aynı isimle görünmektedir. Yani ücretsiz olarak tanımlandığı belirtilen paketin bedelini de fiilen ödemiş oldum. Müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda “Dizi/Film Eğlence Paketi, Sporun Yıldızı paketinize ek tanımlanmıştır” şeklinde bir açıklama yapıldı ancak bana iletilen tüm bilgilendirmelerde hem mevcut paket hem de ek paket Yıldız Dolu olarak ifade edilmiştir.

Kredi notumun olumsuz etkilenmemesi için, hediye olduğu söylenen bu paketin bedeli dahil olmak üzere 3 Haziran 2026 tarihli 1.635,68 TL tutarındaki faturayı ödemek zorunda kaldım. Mesaj içeriğinin yeterince açık olmaması, paketlerin isimlendirilmesinin kafa karıştırıcı olması ve iptal talebimden sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Digiturk’e güvenerek peşin ödeme yapmama rağmen, ücretsiz denilen paketin ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. 1025687497 numaralı aboneliğime ait, hediye olduğu belirtilen paketin ücretinin dahil olduğu 3 Haziran 2026 tarihli 1.635,68 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.