Digiturk’te Sporun Yıldızı Paketi Bitmediği Halde 2.061,09 TL Haksız Borçlandırma

Digiturk’te “Sporun Yıldızı” paketi abonesiyim, ancak bugün telefonuma paketim bitmeden bitmiş gibi gösterilerek 2.061,09 TL borcum olduğuna dair mesaj geldi.

Sisteme baktığımda benim paketimin “Sporun Yıldızı” olması gerekirken, sistemde “Yıldız Dolu Paketi” olarak görünüyor. 0212 473 73 73 numaralı telefonu aradığımda “paketinizin bitmesine az süre kalmış” uyarısı yapılıyor. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde ise bitiş tarihim 28.06.2026 olarak görünmesine rağmen, müşteri hizmetleri sürekli “sizin paketiniz bitmiş” bilgisini veriyor. Hatta hediye edilen paketimin de bittiğini ilettiler. “Hediye paket bitiş tarihi 27.06.2026 gözüküyor hanımefendi” dediğimde bu kez “evet, daha devam ediyormuş” denildi. Yaşanan bu çelişkili açıklamalar, sistem tarafında ciddi bir anlam ve kayıt karmaşası olduğunu gösteriyor.

Uygulama ekranında paketimin hâlâ devam ettiğini gösteren görüntüler mevcut. Buna rağmen tarafıma borç çıkarılması ve bu tutarın sistemde borç olarak görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle ücreti ödemedim, görselleri de şikayetime ekleyeceğim.

Ekran görüntülerinde 19/04/2025 - 25/06/2025 dönemi olarak gözüken önceki yıllık anlaşmam yer alıyor. Bu anlaşma bittikten sonra yeni yıllık anlaşmamı yaptım ve bu paketin de 28.06.2026 tarihinde bitmesi gerekiyordu. Tüm bu bilgileri müşteri hizmetlerindeki görevliye aktarmama rağmen, ısrarla paketimin 19.05.2026 tarihinde bittiğini söylediler. O tarihte ne telefonla arandım ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme aldım.

Digiturk’ten, paketim bitmeden “paketiniz bitti” denilerek çıkarılan 2.061,09 TL tutarındaki borcun, ileteceğim görsellerle birlikte detaylı olarak incelenerek tamamen iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.