to read complaints and reviews, or file yours.Ücretini Ödedim Ama Galatasaray Taraftar Paketi Maçları Açılmıyor
Digiturk müşteri hizmetleri üzerinden yaklaşık 10–13 Şubat tarihleri arasında Galatasaray taraftar paketi satın aldım. Aradan 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen, taahhüt edilen maçları izlemek için giriş yaptığımda “Bu içeriği kullanmak için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin” uyarısı çıkıyor ve tek seçenek olarak 1.319 TL’lik bir ücret gösteriliyor. Yani parasını ödediğim paketin maçlarını izleyemiyorum.
Bu sorun, her Galatasaray maçı izlemek istediğimde aynı şekilde karşıma çıkıyor ve ödemesini yaptığım halde yayınlara erişemiyorum. Ek bir ücret onayı vermediğim için herhangi bir ekstra tahsilat yapılmadı, ama bu durum nedeniyle satın aldığım taraftar paketini fiilen kullanamıyorum.
Bu konuyla ilgili olarak Digiturk ile en az üç kez iletişime geçtim; her seferinde “kayıt açtık, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Fakat ne sorunum çözüldü ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Müşteri numaram 1031259420’dir.
Parasını ödemiş olmama rağmen söz verilen maçları izleyemediğim için mağdur oldum. Galatasaray taraftar paketim kapsamında maçları, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan izleyebileceğim şekilde erişimimin acilen açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, faturasını ödemek zorunda olduğum bu ay boyunca kullanamadığım haklarım için de tarafıma uygun bir ücret indirimi veya iade yapılmasını istiyorum.
Digiturk internet aboneliğimde 24 Mbps hızında bir paket kullanırken yapılan yanlış yönlendirme ve tanımlama hatası nedeniyle mağdur edildim. Sistemlerinde bir tanımlama sorunu olduğu için müşteri hizmetlerini aradım, karşıma çıkan temsilci bir işlem yapmam gerektiğini söyledi. Kendisine özellikle bu işlemin fatura tutarımı kesinlikle etkilemeyeceğini sordum, “etkilemeyecek” cevabını aldım ve onun yönlendirmesiyle bu işlemi onayladım. Sonradan öğrendiğime göre aslında bu işlemle birlikte taahhüdüm bozulmuş ve ben farkında olmadan farklı bir ücret üzerinden devam etmeye başlamışım. Normalde yaklaşık 680 TL civarında gelen faturam, mart–nisan dönemine ait olmak üzere 2.554,19 TL olarak yansıtıldı. Yani tamamen temsilcinin “faturanızı etkilemeyecek” sözüne güvenerek yaptığım bir işlem yüzünden çok daha yüksek bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım. Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, haklı olduğum söylendi ve görüşmemizin ses kayıtlarının dinlenmesi için çağrı açıldığını ilettiler. Şubat sonu gibi açılan bu kayıttan sonra tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen şu ana kadar sorunum çözülemedi, mağduriyetim devam ediyor. Yüksek faturayı bu şartlarda ödemeyi reddediyorum. Ben temsilcinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucunda oluşan bu fatura farkının tamamen iptal edilmesini, taahhüdümün ilk koşullarıyla devam ettirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollardan aramaya kararlıyım.
