Yaklaşık 1 yıl önce Digiturk’ten Galatasaray taraftar paketi satın aldım. Adıma kayıtlı iki üyelik var, diğeri babamlarda kullanılıyor. Kendi evime yeni aldığım taraftar paketini 1 yıldır kullanıyordum ve tüm maçlar açık olduğu için bunun satın aldığım paket kapsamında olduğunu, ek bir hediye olmadığını düşünüyordum.
2 Ocak itibarıyla Galatasaray maçını izlemek istediğimde kanalın kapalı olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “aile paketi almışsınız, hediyeleriniz bitmiş” denildi. Ben ise baştan beri özellikle Galatasaray taraftar paketi aldığımı ve hiçbir şekilde bayiye gitmediğimi, işlemi telefonla yaptığımı belirttim. Buna rağmen sistemde bayiden alınmış aile paketi olarak göründüğü söyleniyor, bu paketin ne zaman ve nasıl bu hale döndüğünü kimse açıklayamıyor.
Yaklaşık 15 dakikayı geçen her görüşmemde hat düşüyor, bu yüzden aynı durumu defalarca anlattım ve en az 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bir temsilci “bayiden almışsınız” derken diğeri bunun doğru olmadığını söylüyor, aralarında bile tutarlılık yok. Somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetinildi. Şu an hem maçlarımı izleyemiyorum hem de tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.
Benim talebim, başta telefonla satın aldığım Galatasaray taraftar paketimin koşullarım bozulmadan yeniden aktif edilmesi, paketimin hangi gerekçeyle ve nasıl aile paketine dönüştüğünün açıkça açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar