Ücret Artışı Sonrası Kesintili İnternet Ve Çözümsüz Mağduriyet

Uzun süredir Digiturk internet kullanıcısıyım ve 624 TL olan paketimin hızından hiçbir şikayetim yoktu. Bayram haftasında Digiturk’ten arandım, taahhüdümün 7 ay sonra biteceği, gelecek zamlardan etkilenmemem için taahhüdün yenilenebileceği ve hızımın artırılacağı, ayrıca lig maçları gibi ek içeriklerin ekleneceği söylendi. Bu şekilde 624 TL’lik paketten 789 TL’lik pakete geçmem için ikna edildim. O günden beri evde internet bir var bir yok, sürekli kopma ve hız düşüklüğü yaşıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sürekli modem resetleme, hız testi yapma, arıza kaydı açma gibi işlemler tekrar tekrar yaptırılıyor ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Bir gün Türk Telekom’dan arandılar; işten izin alıp eve geldim, binaya kadar gelen hatta herhangi bir sorun olmadığını, binadan daireye gelen hattın bu yükseltilen hızı kaldırmadığını söylediler ve Digiturk’le görüşüp hızın eski seviyeye düşürülmesi gerektiğini ifade ettiler.

Bunu Digiturk’e ilettiğimde ise “öyle olmuyor, şöyle olmuyor” gibi net olmayan cevaplar aldım, tekrar arıza kaydı açtılar ve her seferinde “ilgili birimler ilgileniyor, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Neredeyse her gün modem aç‑kapa, televizyon kanalı arat, Digiturk’ü ara, telefonu kim açarsa aynı şeyleri baştan anlat durumuna geldim. Müşteri temsilcileri her seferinde “yardımcı olabileceğimiz başka bir şey var mı?” diyorlar ama ortada gerçekten yardımcı olunan hiçbir şey yok.

Eski, sorunsuz kullandığım paketime geri dönmek istiyorum ve bu sorunlu dönem için fatura gönderirlerse bunun kendi ayıpları olduğunu düşünüyorum. Ayrıca taahhüt değişikliğinde 14 günlük cayma süresi olmadığı söyleniyor; bu konuda da kendilerini tamamen koruyan, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergileniyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, eski paketime sorunsuz şekilde döndürülmeyi ve bu süreç için haksız faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum.