Şüpheli 0850 Numaralı Çağrının Yetkisiz Paket İşlemlerine Yol Açması

Digiturk internet ve taraftar paketi için 0850 850 73 **73** numaralı telefonu aradım. Aradığım hat ilk başta Digiturk’e ait resmi bir hatmış izlenimi veriyor, sonrasında müşteri temsilcisine bağlandım ve bana uygun görünen bir paket seçimi yaptık. Bilgilerim talep edilmeye başlandığında numarayı internetten araştırdım ve şüpheli göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hiçbir onay vermediğimi, işlemin iptal edilmesini istediğimi ve ancak numaranın gerçekten Digiturk’e veya yetkili bayiye ait olduğunu doğruladıktan sonra başvuru yapabileceğimi, şu an için devam etmek istemediğimi açıkça belirttim. Telefonda “tamam, iptal ediliyor” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Buna rağmen kısa süre sonra Digisms üzerinden paket bilgilerimin yer aldığı ve onay kutucuğu bulunan bir SMS aldım; bu mesajdaki onayı kesinlikle vermedim. Ardından Digiturk’ün kendi merkez numarası olan 0212 473 73 **73**’ü arayarak işlemlerime buradan devam etmek istedim. Temsilciye tüm süreci anlattım, bilgileri sisteme girdi fakat daha önce 0850 850 73 **73** ile yaptığım görüşmeden dolayı sistemde bir kayıt oluştuğunu, bu yüzden kendisinin devam edemediğini ve beni daha önce aradığım numaranın ya da ilgili bayinin arayacağını söyledi. Bu numaranın gerçekten bayi numarası olup olmadığını ve beni hangi numaranın arayacağını sorduğumda bir süre beklemeye alındım ve telefon aniden kapandı; geri dönüş yapılmadı, ben de tekrar ulaşamadım.

Bir süre sonra bu kez 0850 242 73 **73** numaralı hattan arandım ve işlemlere devam edip etmeyeceğim soruldu. Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımı, devam etsem bile paket değişikliği yapmak istediğimi belirttim. Yeni paket için tekrar beklemeye alındım; bu sırada müşteri hizmetlerine bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamadım ve bu numaradan da şüphe duymaya başladım. Sonuç olarak tekrar arayıp tüm işlemlerin iptal edilmesini istedim, iptal edildiği söylendi.

Ben hem kendi adıma sürecin netleştirilmesini hem de genel olarak müşterilerin aydınlatılmasını istiyorum. Özellikle 0850 850 73 **73** numaralı hattın Digiturk’e mi, yetkili bir Digiturk bayisine mi ait olduğunun Digiturk tarafından açık ve net şekilde açıklanmasını ve bana bu konuda yazılı/kalıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İnsanların bu tür belirsiz numaralarla zaman kaybetmemesi ve olası mağduriyetlerin önlenmesi için bu durumun açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum.