TV Kutulu Cihaz Paketi Tanımlanmadı, Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Digiturk üzerinden TV kutulu cihaz ve internet paket üyeliği için başvuru yaptım. Ancak kurulum günü geldiğinde, tarafıma internet ve Bein Connect paket üyeliği tanımlandığını, kutulu TV cihazı paketinin hiç görünmediğini öğrendim. Şu an televizyon izleyemiyorum ve başta talep ettiğim hizmeti kullanamıyorum.

Kurulum için Türk Telekom ekibi eve gelip sadece internet kurulumunu yaptı ve kendilerinin sadece internet için geldiklerini söylediler. Bunun üzerine başvuru yaptığım bayiye durumu sorduğumda, sistemde benim üyeliğimin kutulu cihaz olarak görünmediğini, yanlışlık varsa müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini iletti. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli telesekreterle karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım, dolayısıyla sorunumu kimseye anlatamadım.

E-devlet üzerinden sözleşme imzaladım, şu an için tahsil edilmiş bir ücret olmasa da yanlış paket üzerinden işlem yapılmış durumda. Benim beklentim, başta talep ettiğim gibi TV kutulu cihaz + internet paketimin tanımlanması ve televizyon yayınlarını sorunsuz şekilde izleyebileceğim doğru pakete geçirilmemdir.