Teslim Edilen Modemin Kayıp Bildirimi Ve Haksız Faturalandırma: Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Digiturk’e ait internet modem kutusunu ve kutu cihazını eksiksiz, zamanında ve sağlam şekilde kargoya teslim etmeme rağmen “modeminiz bize ulaşmadı, faturalandırılacaktır” şeklinde mesaj aldım. Oysa kargoya teslim ettiğime dair belgem elimde bulunmaktadır ve cihazı usulüne uygun şekilde iade ettim.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamıyor, durumla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum. Buna rağmen hâlâ modem teslim edilmemiş gibi işlem yapılması ve tarafıma fatura çıkarılacağı yönünde mesaj gönderilmesi tamamen haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.

Cihazı zamanında ve düzgün şekilde teslim ettiğim için bu konuda herhangi bir fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kargo teslim belgem de mevcutken sistem kayıtlarının düzeltilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek bu hatanın giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.