Faturam Çifte Çıktı Ve Haksız Teknik Servis Ücreti Yansıtıldı

Digiturk internet + taraftar paketi abonesiyim. Yaklaşık 5 aydır sabit fiyatlı paket kullanmaktayım. 18.05.2026 son ödeme tarihli faturamı ödemek için kontrol ettiğimde, tutarın neredeyse iki katına çıktığını ve ek olarak teknik servis ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bundan yaklaşık 1 ay önce Digiturk kaynaklı genel bir arıza nedeniyle evimde 5 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk kesintinin 2. Ya da 3. Gününde teknik servis ekibi geldi, “5 dakikada hallettik” diyerek ayrıldılar ancak yaklaşık 1 saat sonra yeniden, hatta belki daha kısa sürede internet tekrar gitti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yine genel arıza olduğu söylendi. Sonrasında yine birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve toplamda 5. Günün sonunda tekrar teknik servis geldi, bu kez de sorunu sistem üzerinden birkaç dakika içinde çözüp gitti.

Tüm bu süreçte sorun tamamen bağlantı/kablo/altyapı kaynaklıydı, modemim takılı ve açıktı fakat internet erişimi yoktu. Sorunun da Digiturk’ün genel arızasından ve kendi sistemlerinden kaynaklandığı müşteri hizmetleri ve teknik servis tarafından da ifade edildi. Buna rağmen, sanki problem benden kaynaklanmış gibi teknik servis ücreti faturama yansıtılmış.

Afyonkarahisar Merkez’de kullandığım bu hizmet için, müşteri numaram 1030856139’dur. Genel arıza nedeniyle günlerce internet kullanamadığım halde bir de teknik servis ücretiyle mağdur edilmek istemiyorum. Tarafıma yansıtılan teknik servis bedelinin derhal iptal edilmesini ve faturamın söz verdiğiniz sabit paket ücreti üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.