Teknik Servis Randevularının İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Digiturk’ün teknik servis organizasyonu ve müşteri ilişkileri konusunda yaşadığım deneyim beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar ciddiyetsiz, düzensiz ve profesyonellikten uzak bir teknik servis sürecine daha önce hiç denk gelmemiştim.

24 Nisan’da İstanbul Ümraniye’de Digiturk Yıldız Dolu paket için ilk kurulum başvurumu yaptım ve randevu oluşturdum. 27 Nisan saat 18:00 için tarafıma kesin randevu verildi. Ancak randevu saatinde evde olmamıza rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Telefonla, SMS ile ya da sistem üzerinden hiçbir uyarı veya açıklama tarafımıza iletilmedi.

Bu süreç uzayınca 6 Haziran’da tekrar başvuru yaparak firma ile yeniden görüştüm ve 7 Haziran tarihi için ikinci kez randevu netleştirildi. Buna rağmen 7 Haziran’da da teknik servis yine gelmedi ve bir önceki randevuda olduğu gibi bu kez de önceden herhangi bir haber verilmedi.

8 Haziran günü ise karşı taraf beni rahat bir tavırla arayarak, “Teknik arıza oluştu, gelemediler, yeni randevu oluşturalım mı?” şeklinde bir geri dönüş yaptı. Bir gün önce gelinmeyen randevunun bilgisinin, sanki sıradan bir durum gibi ertesi gün paylaşılması, müşterilerle adeta alay ediliyormuş hissi uyandırmaktadır.

İnsanlar firmanızın plansızlığını, rahatlığını ve iş bilmezliğini beklemek zorunda değil. Bizler sürekli sizin keyfinize göre kaçırdığınız randevuların peşinden koşup, hayatımızı ve planlarımızı iptal ederek tekrar tekrar randevu oluşturmak zorunda bırakılıyoruz. Para vererek hizmet almak istediğim ancak teknik servisinizin paşa gönlünü beklediğim bu süreç sonrasında 28054195 numaralı üyelik başvurumu iptal etmek istediğimi, teknik servis ve randevu organizasyonundaki bu sorumsuzluğun Digiturk tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum.