Yıldız Dolu Full Paket Ve İnternet Kurulumunda Sürekli İptaller Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

Digiturk’ten Yıldız Dolu Full Paket ve internet hizmeti almak için 24 Ağustos’tan bu yana defalarca kez aramalar yaptım, kayıtlar açtırdım ancak hâlâ kurulum yapılmadı. Satın alım ve teknik ekipler arasında sürekli yönlendirilip duruyorum, her seferinde bir bahane ile başvurularım iptal ediliyor.

İlk kurulum için gelindiğinde kimlik sorunu gerekçesiyle işlem iptal edildi, ben de hemen kimliğimi yenileyip tekrar başvuru yaptım. Daha sonra açılan kayıtta temsilci zorla 35 Mbps internet paketini tanımladı, değiştirmek istediğimi söylediğimde bir türlü kabul etmedi, sonunda güçlükle iptal ettirdim. Ardından istediğim gibi bir paket içeriği seçtim. Kurulum randevusu için arandığımda hem internet hem TV istediğimi özellikle belirttim, temsilci internetin kendi ekranında gözükmediğini söyleyip kaydımı fiyat gerekçesiyle iptal etmiş.

Tekrar satın alım ekipleri tarafından arandım, herhangi bir iptal istemediğimi söyledim ve yeniden satış kaydı açıldı. Bu kez kurulum birimi randevu için aradığında yine TV ve internet talebimin olduğunu ilettim, fakat internetin yine ekranlarında görünmediğini söylediler ve bu temsilci de beni azarlar ve saygı sınırlarını zorlayan bir tonda konuşarak kaydımı iptal etti. Günlerdir sadece bir ürün satın almak ve kurulumun yapılmasını isterken, her seferinde farklı bir gerekçeyle başvurularımın iptal edilmesi ve bu süreçteki saygısız yaklaşımlar beni fazlasıyla mağdur ediyor.

24 Ağustos’tan bu yana bu süreç uzadıkça uzadı, aradığım numaralar çoğu zaman yanıt vermiyor, dönüş yapılmıyor ve sürekli telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldığım için işim bile aksadı. Artık bu karmaşa ve iptallerin son bulmasını, talep ettiğim Yıldız Dolu Full Paket ve internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde kurulmasını ve yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve müşteri temsilcisinin üslubunun da dikkate alınarak sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.