Digiturk Üyelik Başvurumun İptal Edilmesi Ve Aktif Olmaması

1 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk’ün web sitesi üzerinden kutulu ve aylık faturalı 579 TL’lik Yıldız Dolu paketi için başvuru yaptım. Başvuru sonrası müşteri hizmetleri telefonla arayıp onay linki gönderdi ve ben bu link üzerinden onayımı verdim. Buna rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma en ufak bir bilgilendirme yapıldı, adeta başvurum yok sayıldı.

Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra Digiturk bayisine gittiğimde, sistemde ismimin ve başvurumun görünmediğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter “yoğunluktan dolayı özür dileriz” şeklinde otomatik cümleler kurmaktan başka hiçbir işe yaramadı. Başvurumun üzerinden üç hafta geçtikten sonra nihayet arandım ve bu kez de “sizin talebiniz üzerine başvurunuz iptal edilmiştir” denildi. Benim iptal talebim kesinlikle olmadı, tamamen asılsız bir gerekçeyle bir ay boyunca oyalandım ve mağdur edildim.

02.09.2026 tarihinde tekrar başvuru yaptım. Bu kez de müşteri hizmetleri aceleyle birkaç cümle kurup adeta yangından mal kaçırır gibi hızlıca telefonu kapattı. Gelen onay linkine tıkladığımda önce “teyit geçersiz” uyarısı aldım, tekrar tıkladığımda bu kez onay menüsü geldi ve onayladım. Ardından Connect uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda, kullanıcı adı ve şifre oluşturmama rağmen “üyelik yoktur” uyarısıyla karşılaştım. Defalarca e-posta göndermeme ve sürekli geri dönüş yapılması için aramama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk almadı.

Yeni üyelik için müşteri hizmetlerini aradığımda sistem “yeni üyelik için 1’e basın” diyor, tuşa bastıktan sonra “geri aranacaksınız” denip görüşme sonlandırılıyor fakat kimse geri aramıyor. Bir aydan uzun süredir sadece üyelik başvurumu aktif hale getirebilmek için uğraşıyorum. Bu kadar basit bir işlem için bu denli oyalama, ilgisizlik ve organizasyonsuzluk kabul edilebilir değildir.

Ayrıca ilk başvurduğumda kutulu ve faturalı paket için 579 TL bilgisi verilirken, şu anda kutulu ve kredi kartlı 579 TL olduğu, faturalı seçeneğin artık kalmadığı söyleniyor. Hem süreç yönetimi hem de ücretlendirme ve paket koşulları konusunda açık bir tutarsızlık ve mağduriyet söz konusudur.

Yaşadığım bu sürecin derhal incelenmesini, üyeliğimin vakit kaybetmeden sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve ilk başvurudaki koşullara uygun olarak (kutulu ve faturalı 579 TL’lik paket üzerinden) mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle yarın akşam oynanacak derbi maçına kadar üyeliğimin mutlaka aktif hale getirilmesini, aksi halde bu sürecin yarattığı tüm mağduriyetin Digiturk sorumluluğunda olacağını ve gerekli her türlü resmi başvuruyu yapacağımı belirtmek istiyorum.