Tek Paket Sözleşmesine Aykırı Ayrı Faturalar Ve 5 Bin TL Mağduriyeti

Digiturk ile yaklaşık iki ay önce hem TV aboneliği hem de internet aboneliği için tek bir paket üzerinden telefonla aranarak anlaşma yaptım. Görüşme sırasında TV ve internet hizmetinin birlikte, tek paket olarak aylık 900 TL olacağı açıkça belirtildi ve ben bu taahhüde güvenerek abonelik başlattım.

Ancak ağustos ayından itibaren, TV için ayrı, internet için ayrı ve anlaştığımız 900 TL tutarın çok üzerinde faturalar gönderilmeye başlandı. TV aboneliği için bin tl’nin üzerinde, internet için ise ayrıca ayrı kalemler halinde ücretlendirme yapılması, sanki tarafıma başta belirtilmeyen farklı paketler tanımlanmış gibi yansıtılıyor. Ağustostan bu yana iki fatura döneminde bu şekilde yüksek ve ayrı ayrı faturalama yapıldı ve toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında fatura çıkarıldı. Bu durum, hem satış sırasında verilen bilgiye hem de taahhüt içeriğine tamamen aykırı bir uygulama oluşturuyor.

Yaşadığım bu sorun üzerine Digiturk müşteri hizmetleriyle iletişime geçip itirazda bulundum, talep oluşturulmasına rağmen tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve faturaların düzeltilmesi yönünde herhangi bir adım atılmadı. Tek paket olarak sunulan bir hizmetin sonradan iki ayrı abonelikmiş gibi ücretlendirilmesi nedeniyle maddi olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Digiturk’ten, TV ve internet için ayrı ayrı çıkarılan ve anlaştığımız aylık 900 TL’lik paket bedelini aşan tüm faturalandırmanın iptal edilmesini, ücretlerin taahhüt sırasında söz verildiği şekle, yani tek paket ve aylık 900 TL olacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Digiturk TV üyeliğimi hem de internet aboneliğimi, hizmet kusuru ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hiçbir cezai şart ve cayma bedeli ödemeden iptal ettirmek ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.

Sorunumun ivedilikle incelenmesini, faturalandırmanın taahhüde uygun şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.