Yanlış Kablolama Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Sorun

Yaklaşık 3 ay önce Digiturk Evde İnternet + TV aboneliği başlattım. İlk kuruluma gelen ekip, dış mekanda kullanılacak kablonun olmadığını, bu kabloyu benim temin etmem gerektiğini söyledi. Ben de elektrikçilere gidip bizzat aramama rağmen hiçbir yerde dış mekan kablosu bulamadım, yalnızca iç mekan kablosu vardı. Digiturk’ü arayıp durumu anlattığımda iç mekan kablo almamın sorun olmayacağı söylendi ve kurulum bu şekilde yapıldı.

Kurulumdan yaklaşık 1–2 ay sonra internet bağlantısında kesintiler başladı ve yaklaşık 1,5 aydır da hiç internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı açıldı, ancak bir süre sonra bağlantı sağlanmış gibi gösterilerek bu kayıtlar kapatıldı. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi ve internet hizmetinden yararlanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüğümde, ankastre kablolamadan kaynaklı bir problem olduğu ve ilk kurulumu yapan ekibin yanlış kablo çektiği ifade edildi.

Fatura tarafında kullanmadığım günlerin düşüldüğü söylendiği için şu an maddi bir şikayetim bulunmuyor, ancak asıl problemim, tüm bu görüşmelere rağmen internetimin hâlâ çalışmıyor olmasıdır. Defalarca arıza kaydı açtırmama ve problemin devam ettiğini bildirmeme rağmen, Bodrum Muğla Yokuşbaşı Mahallesi E*** A**** Bulvarı No: 21 adresimdeki bu sorun için ne arayan oldu, ne gelen, ne de fiili bir tamir işlemi yapıldı. Arıza kaydım hâlâ açık görünmesine rağmen kimsenin ilgilenmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 1012417427’dir. Digiturk’ten talebim, öncelikle ankastre ve kablolama kaynaklı sorunun tamamen giderilmesi ve adresimde stabil, kesintisiz bir internet bağlantısının bir an önce sağlanmasıdır. Eğer bu kablolama ve arıza problemi makul ve kısa bir süre içinde çözülemeyecekse, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.