Taşıma Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Kesintisiz İnternet Vaadi Boşa Çıktı

Digiturk üzerinden 100 megabitlik internet hizmetine yeni geçiş yaptım. Taşıma işlemi sırasında mevcut internet sağlayıcımdan kullanılan modemi devralacaklarını ve interneti kesintisiz kullanmaya devam edebileceğimi söylediler. Ancak sonrasında bağlantının fiber olduğunu, bu nedenle mevcut modemi kullanamayacağımı ve yeni bir modem bağlanması gerektiğini belirttiler.

Bugün saat 10.40 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç veri akışı yok. Taşıma işlemi nedeniyle eski internet firmam hattı kapattı, Digiturk ise 7 iş günü içinde bağlantının yapılacağını söylüyor. Bu süreçte 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her birinden farklı bilgi aldım; biri mevcut modemi kullanabileceğimi ve iade etmeme gerek olmadığını söylerken, bir diğeri yeni modem gerektiğini ve onu bağlayacaklarını söyledi. Net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, şu an tamamen internetsiz kaldım ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Taşıma sürecinde yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. İnternet bağlantımın acil olarak sağlanmasını, gerekiyorsa yeni modemin en kısa sürede kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.