Talep Ettiğim Kutu Ve Kumanda Paketi Gönderilmedi, İptal Ücreti Talebi Haksız

16.02.2026 tarihinde Digiturk İnternet + Taraftar paketi için kayıt olurken özellikle kutulu ve kumandalı bir paket istediğimi defalarca belirttim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede tam üç kez “kutu ve kumanda gelsin” diye özellikle sordum ve talep ettim. Buna rağmen beni, uygulama üzerinden izlenecek bir pakete geçirmişler ve tarafıma herhangi bir kutu veya kumanda gönderilmemiştir.

Şu an isteğim dışında yapılan bu işlem nedeniyle mağdur durumdayım ve muhatap bulmakta zorlanıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, kutulu kumandalı tarifeye geçemeyeceğimi, geçmem için mevcut paketi iptal etmem gerektiğini, bunun için de benden 2.500 TL talep ettiklerini söylüyorlar. Ben hem talep etmediğim bir pakete geçirilmekten hem de düzeltme için benden iptal ücreti istenmesinden şikayetçiyim.

Müşteri numaram 1031317915 olup, o gün yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının dikkatlice incelenmesini, özellikle kutu ve kumanda talebimi açıkça ilettiğim kısımların dinlenmesini talep ediyorum. İsteğim, herhangi bir iptal bedeli yansıtılmadan, başta talep ettiğim kutulu ve kumandalı pakete geçişimin sağlanması veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesidir.