Taahhütlü Abonelik İzni Olmadan Uzatıldı Ve Haksız Fatura Kesildi

Digiturk bünyesinde Bankkart kampanyası kapsamında 02.08.2025 tarihinde başlattığım taahhütlü aboneliğimin süresi sona ermesine rağmen, tüm beyanlarıma rağmen aboneliğim iznim dışında taahhütsüz tarifeye geçirilmiş ve tarafıma haksız bir fatura yansıtılmıştır.

Taahhüt bitiş sürecinde işletmeci çağrı merkezi tarafından defalarca arandım. Her görüşmede üyeliğimi kesinlikle uzatmak veya yenilemek istemediğimi, kampanya sonunda devam etmeyeceğimi ve hizmetin sonlandırılmasını talep ettiğimi açık ve net bir şekilde ifade ettim. Hatta son görüşmelerden birinde aynı adreste eşim üzerinden yeni bir abonelik başlattığımızı, mevcut aboneliğe devam etmeyeceğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen açık fesih ve uzatmama irademe aykırı olarak aboneliğim taahhütsüz tarifeye geçirilmiş, tarafıma Ağustos 2026 dönemi için 03.08.2026 tarihli, 1.198,97 TL tutarında bir fatura düzenlenmiştir. Bu durumdan, son ödeme tarihi geçtikten sonra gelen SMS ile haberdar oldum; faturanın oluşturulduğu tarihte tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır.

İtirazım sonrasında çağrı merkezini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmamış, fatura iptal edilmemiştir. Görüşmelerde, taahhüt ve fesih süreçlerinin farklı olduğu, beni arayan temsilcilerin iptal yetkisi bulunmadığı gibi gerekçeler öne sürülmüş, daha önceki çağrılarda defalarca ilettiğim fesih talebim dikkate alınmamıştır.

Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uyarınca, tüketicinin açık onayı olmaksızın taahhütsüz tarifeden borç tahakkuk ettirilmesi ve açık fesih beyanının görmezden gelinmesi usule ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Üyelik numaram 1028842372, şikayete konu fatura Belge No’su KRA2026015508753’tür.

Çağrı merkezindeki tarafıma ait tüm ses kayıtlarının incelenmesini, rızam olmadan tahakkuk ettirilen 1.198,97 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir borç ya da cezai bedel yansıtılmaksızın derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.