Taahhüt Süresi Bildirimi Almadan Üç Kat Fazla Fatura Kesildi

Digiturk internet aboneliğimde taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen, bununla ilgili olarak tarafıma ne sözlü ne de yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir SMS, e‑posta ya da arama almadan, taahhüt süresi bittiği için faturama normalde ödediğimin neredeyse 3 katı bir tutar yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, defalarca arandığımı iddia ettiler ancak telefon geçmişimi ve eski rehberimi kontrol ettiğimde Digiturk müşteri hizmetlerinden gelen hiçbir çağrı olmadığını gördüm. Buna rağmen oluşturduğum şikayet kaydına olumsuz dönüş yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca aynı firma kampanya ve fatura özetleriyle ilgili olarak defalarca SMS göndermesine rağmen, iş taahhüdün biteceği tarihle ilgili bilgilendirmeye gelince hiçbir SMS göndermemiş, bu da yaşadığım sorunu daha da büyütmüştür. Bursa Osmangazi’de, Burhan K*** adına kayıtlı bireysel aboneliğim için Temmuz ayına yansıtılan bu fatura fazlalığının iptal edilmesini ve taahhüt bitişiyle ilgili bilgilendirme yapılmadığı için oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, istemeden de olsa aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı, mağduriyetim giderilir ve uygun şartlar ile yeni ücretlendirme sunulması halinde ise aboneliğime devam edebileceğimi belirtmek isterim.