Taahhüt Sürem Bitmediği Halde 2.800 TL Ceza Kesildi

2024 Eylül ayında Digiturk ile 1 yıllık taahhüt yaptım ve o döneme ait 1 yıllık ücretimi ödedim. 2025 Haziran ayında Digiturk tarafından aranarak yeniden taahhüt teklifinde bulunuldu. Ben de taahhüdümün Eylül’e kadar devam ettiğini, henüz bitmediğini söyledim, telefondaki görevli de hakkımı mevcut taahhüt üzerinden devam ettireceğimi belirtti.

2026 yılında Digiturk bayisine gittiğimde, taahhüdümün 2025 Haziran ayında bittiği ve bu nedenle tarafıma 2.800 TL bedel yansıtıldığı söylendi. Yani sadece 1 aylık taahhüt aşımı için 2.800 TL gibi, yıllık ödediğim toplam tutarın yarısından fazla bir bedel çıkarılmış durumda. Üstelik ceza ile ilgili bana öncesinde ne SMS ne mail ne de yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Dün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu, ancak “hata tespit edilmemiştir” şeklinde bir mesaj ile şikayetim olumsuz sonuçlandırıldı. Ben, ilk yaptığım taahhüdün Eylül ayında bittiğini biliyordum ve müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim, buna rağmen aleyhime bu şekilde yüksek bir ceza çıkarılması beni mağdur etmiştir.

Digiturk sistemlerinde kayıtlı sözleşme/müşteri numaram 0543*****23’tür.

Bu nedenle tarafıma yansıtılan 2.800 TL’lik ceza bedelinin tamamen iptal edilmesini, eğer gerçekten taahhüt süresini aştığım bir dönem varsa da bunun makul bir aylık fark üzerinden yeniden hesaplanmasını ve tarafıma uygulanacak tutarın açık, şeffaf biçimde yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.