Taahhüt Sözleşmesindeki 750 TL Teklifine Rağmen 1250 TL Fatura Kesildi

Digiturk tarafından taahhüdüm bitmeden arandım ve internet ile TV yıldız dolu paketi için, içinde Trendyol Süper Lig’in de olduğu bir paketi 12 ay taahhüt verirsem aylık 750 TL’ye kullanabileceğim söylendi. Zaten internet ve TV için yaklaşık 600 TL ödüyordum, bu nedenle bu teklifi kabul ettim.

3’ünde yeni taahhüdüme geçtim ve hemen ardından tarafıma e‑posta ile 1.250 TL tutarında fatura iletildiğini görünce şok oldum. Ben bu fiyata kesinlikle onay vermedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bana “paketinizle ilgili birim sizi arayacak” denildi. Ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir değişiklik yapıldı. Tekrar aradığımda yine “sizi arayacağız” denildi ve hâlâ dönüş yapılmadı. Buna rağmen kafalarına göre yüksek bedelli fatura kesilip tarafıma yansıtılmış durumda.

Tüm görüşmelerin ses kayıtları ve bana sunulan kampanya teklifinin detayları Digiturk’ün elinde mevcut. Buna rağmen sorunum çözülmüyor. 16.07 son ödeme tarihli 1.250 TL’lik bu faturayı kabul etmiyor ve ödemeyi düşünmüyorum.

Ankara Yenimahalle’de kullandığım bu aboneliğim için, tarafıma verilen söz uyarınca faturamın 750 TL olarak düzeltilmesini ve kampanyanın bu tutardan tanımlanmasını; eğer bu mümkün değilse de süresi henüz dolmamış olan eski tarifeme, eski fiyatından geri dönmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini talep ediyorum.