Taahhüt Öncesi Haksız Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Digiturk internet + beın Connect aboneliğimle ilgili olarak, taahhüt sürem yaklaşırken haksız şekilde yüksek fiyattan tahsilat yapılmasından şikayetçiyim. 8. Ayın 3’ünde taahhüt sürem bitecekti, bu tarihten önce görüştüğüm temsilci, aktif şikayet kaydım olduğunu, sonucu bekleyebileceğimi ve bana herhangi bir fatura çıkmayacağını defalarca söyledi. Ben de buna güvenerek bekledim. Ancak buna rağmen aboneliği dondurmamışlar ve 8. Ay faturamı taahhütsüz, yüksek fiyattan yansıtmışlar. Bu şekilde toplamda 2.640 TL’nin haksız olarak alındığını düşünüyorum.

Taahhüdüm bitmeye yaklaşmadan önce bana daha düşük fiyattan bir paket sunuldu, ancak sonrasında sıkıştırmak amaçlı olduğunu düşündüğüm farklı ve daha yüksek bir paket sunuldu. Zaten mevcut şikayet kaydımın sebebi de buydu. Aradığım temsilci, bu durumun zam kaynaklı olup olmadığını sordum olmadığını belirtti ve şikayet kaydı oluşturabileceğimi söyledi tüm bu görüşmelerin kayıtlarında sabit olduğunu biliyorum.

Konu ile ilgili Digiturk / beın müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İki kez hatta bekletilip sesleri kapatılarak uzun süre oyalandım ve sonrasında telefon yüzüme kapatıldı. Şikayet kaydı açtırdım, ancak olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine BTK’ya şikayette bulundum, burada da firmanın haksız olduğu ifade edilmesine rağmen Digiturk tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Abonelik numaram 1028606026’dır. Taahhüdüm bitmeden önce temsilcinin yanlış ve eksik yönlendirmesi sonucu bana fatura çıkmayacağı defalarca söylenmesine rağmen yüksek tutarlı fatura kesilmesi ve toplam 2.640 TL’lik haksız tahsilatın iadesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, beni zor durumda bırakmayacak uygun fiyatlı bir paket sunulmasını ve ilgisiz, saygısız çağrı merkezi davranışları için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.