Taahhüt Edilen 790 TL Ücretin 2.300 TL Olarak Kesilmesi Ve Çözüm Talebi

Digiturk ev interneti ve beraberinde sunulan Digiturk taraftar paketi kampanyası kapsamında abonelik başlatırken satış temsilcisiyle yaptığımız görüşmede aylık ödemenin taşıma da dahil yaklaşık 790 TL olacağı konusunda anlaştım. Ancak aboneliğimin başından beri gelmesi gereken 790 TL’lik faturalar, her ay düzenli olarak yaklaşık 2.300 TL civarında kesiliyor.

Haziran ayından itibaren gelen tüm faturalarımda bu yüksek tutarı açıklayan ekstra bir kalem, ek paket veya hizmet görünmüyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini bu sorun için şimdiye kadar 7 kez farklı zamanlarda aradım, her seferinde şikayet kaydı açıldı ve sonrasında tarafıma “ilgili şikayetiniz incelenmiş, herhangi bir sorunla karşılaşılmamıştır” şeklinde SMS gönderilerek süreç kapatıldı.

Satış temsilcisiyle yaptığım görüşme ve anlaşmanın ses kayıtları ile Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım ve burada açıkça bir sorun olduğunu, ekiplerin mutlaka ilgileneceğini söyledikleri en az 5–6 görüşme de Digiturk sistemlerinde ses kaydı olarak mevcut. Tüm bu beyanlara ve bariz fatura farkına rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmüyor, her aradığımda ise sanki ilk kez şikayet ediyormuşum gibi dalga geçercesine “bu sefer çözülecek” denilerek yeniden kayıt açılıyor.

1032134032 numaralı aboneliğim için satış aşamasında taahhüt edilen yaklaşık 790 TL’lik aylık ücretin söz verildiği gibi uygulanmasını, bugüne kadar haksız şekilde alınan fazla tahsilatların tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayet kaydını Digiturk’ün sorunu çözmesi için verdiğim son şans olarak görüyorum. Eğer 1 hafta içerisinde somut bir çözüm üretilmezse, tüm ses kayıtları ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.