İzinsiz Tarife Değişikliği Ve 1400 TL Faturanın Düzeltme Talebi

Yaklaşık 40 gün önce Digiturk’ten internet ve maç yayını içeren bir paket için başvuru yaptım. Bana aylık 549 TL’lik bir paket sunuldu ve bu ücreti ödeyerek hizmeti kullanacağım söylendi; ayrıca online işlemlerde de taahhüdüm bu şekilde 549 TL olarak görünmektedir. Bu durum tamamen Digiturk’ün bilgilendirmesi ve işlem hatasından kaynaklanmaktadır; benim tarafımdan yapılmış herhangi bir yanlış işlem bulunmamaktadır.

Ancak ilk faturam 1.400 TL olarak gönderildi ve haberim olmadan tarifemin değiştirildiğini gördüm. Bu konuda son 3 gündür müşteri hizmetlerini arıyor, inceleme yapılmasını ve ses kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. Buna rağmen müşteri ilişkileri tarafı ezbere, kalıplaşmış cevaplar veriyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Benden onay alınmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, faturamın başta taahhüt edildiği ve sistemde de göründüğü gibi aylık 549 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve oluşan farkın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.