Taahhüt Cezası Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı İptal Açıklamaları

Bein Connect üzerinden satın aldığım yıllık spor paketi üyeliğim sırasında ve sonrasında taahhüt cezası konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Üyeliğimi oluştururken özellikle taahhüt ve cayma bedeli olup olmadığını sordum, net bir bilgi verilmedi. Üyeliğimi iptal etmeyi düşünürken tekrar sordum, iptal sonrasında da teyit etmek istedim, her seferinde bana herhangi bir kesinti olmayacağı söylendi ve “fiyat göremiyoruz, söyleyemiyoruz” şeklinde kaçamak cevaplar aldım.

Nisan civarında başlayan üyeliğimi Mayıs–Haziran ayları gibi iptal ettim. İptalden sonra ise hesabıma yansıtılan tutara baktığımda, ödediğim toplam tutarın yaklaşık %30–40’ı oranında, 2000–2500 TL civarında bir ceza çıkarıldığını gördüm. Bu cezayla ilgili öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, iptal anında da açıkça “herhangi bir kesinti olmayacak” denmiş olmasına rağmen sonradan böyle bir bedel talep edilmesi beni mağdur etti.

Ödeme ile ilgili dekontum mevcut ve görüşmelerdeki ses kayıtları ile de söylediklerimin sabit olduğuna inanıyorum. Buna rağmen şu anda Bein Connect tarafında yetkili biriyle görüşme sağlayamıyorum, sadece canlı destek üzerinden standart cevaplar alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Taahhüt ve ceza bedeli hakkında şeffaf şekilde bilgilendirilmediğim için alınan bu cezai tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca benzer durumların yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.