Taahhüt Bitişi Sonrası Bildirimsiz Fahiş İnternet Faturasına Şikayet

Digiturk üzerinden kullandığım internet hizmetinde yaşadığım fatura mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Çanakkale Kepez’de bulunan adresimde, müşteri numaram 1028199162 olan internet aboneliğimde, taahhüdümün 2 Haziran itibarıyla sona erdiği söylendi. Ancak taahhüt bitişiyle ilgili ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de arandığı iddia edilen telefon görüşmeleri gerçek anlamda yapılmış.

Tarafıma defalarca arama yapıldığı, ancak telefonumun meşgul çaldığı söyleniyor. Buna rağmen arama kayıtlarımda herhangi bir 0212’li Digiturk müşteri temsilcisi numarası görünmüyor. Yani arandığım iddia edilmesine rağmen gerçekte bir arama yapılmamış gibi görünüyor. Buna ek olarak, taahhüdüm bittiği halde, bu konuda zamanında bilgilendirilmediğim için bugün (04 Haziran) müşteri hizmetlerini aradığımda bu ayki internet faturamın yaklaşık 2.000 TL civarında olacağı söylendi.

Şu ana kadar internet paketimi aylık yaklaşık 540 TL civarında bir bedelle kullanırken, bir anda hiçbir makul bilgilendirme ve onay olmadan neredeyse 4 katına yakın bir fatura ile karşı karşıya bırakılmam son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur. Bugün yaptığım görüşmede de “bir şey yapamayız” denilerek mağduriyetim çözümsüz bırakıldı.

Taahhüdümün bittiği tarihten sonraki faturamda belirtilen bu fahiş ücretin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini, taahhüt bitişi sonrası benden bilgilendirilmediğim bir tarife üzerinden ücret talep edilmemesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılarak, önceki şartlara yakın bir bedelle taahhüdümün yeniden yenilenmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Digiturk internet aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin incelenerek, adil bir düzenleme yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.