Sürekli Yayın Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk’te yaklaşık 6‑7 aydır temel paket üyeliğim bulunuyor. Üyeliğimin ilk aylarından itibaren televizyonu her açmak istediğimde, televizyon açılmıyor; fişi ve kabloları çıkarıp takarak, televizyonu defalarca açıp kapatarak 3‑4 denemeden sonra ancak görüntü alabiliyorum. Bu sorunun benden değil, kurulumdan veya cihazdan kaynaklandığını düşündüğüm için Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım.

Yaptığımız görüşmelerde, teknik servisin gelip bakabileceği, ancak bunun için 550 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, sistemle veya kurulumla ilgili olduğunu ifade etmeme rağmen, ısrarla prosedür gereği bu bedeli ödemem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine başka bir sorun olarak sinyal azalması yaşamaya başladım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde görünen işlemleri bana yeniden yaptırdılar; fakat sorun çözülmediğini söylediğimde bu kez de antenimde ya da sinyal kablosunda sorun olduğunu, teknik ekibin gelmesi için yine 550 TL ödemem gerektiğini ilettiler.

Aynı binada bu sorunları sadece benim yaşadığımı, ayrıca sinyal kablosunun kurulum sırasında Digiturk ekibi tarafından takıldığını belirttiğimde ise, kabloların dolar bazlı alındığını, takıldıktan sonra bana ait olduğunu ve sorumluluğun kendilerinde olmadığını söylediler. Yani hem montajını yaptıkları malzemenin, hem de verdikleri hizmetin arkasında durmadılar.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle artık üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, 4.500 TL civarında cayma bedeli yansıtacaklarını, bunun sebebinin de geçmişte ve gelecekte yararlandığım/yararlanacağım tüm indirimlerin geri alınması olduğunu söylediler. Geçmişe dönük indirimlerin tahsil edilmesini anlasam da, sağlıklı şekilde kullanamadığım bir hizmet için gelecekte kullanamayacağım ayların bedelinin benden talep edilmesi bana göre tamamen haksız bir uygulamadır. Üstelik şu ana kadar her ay yaklaşık 600 TL ödeyerek toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında ödeme yapmama rağmen, kesintisiz ve sorunsuz bir yayın hizmeti alamadım.

Uzun süredir yaşadığım yayın ve sinyal sorunları, buna rağmen her aşamada benden ek ücret talep edilmesi ve iptal etmek istediğimde yüksek bir cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sağlıklı hizmet alamadığım bu süreler de göz önüne alınarak, üyeliğimi iptal etmek istediğimde talep edilen cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.