İki Saatte Ayakkabı Bileğinde Deformasyon: Ürün Hatası Ve İade Talebi

Sneaks Up’tan Mall of Antalya şubesinden satın aldığım Nike Giannis Freak 7 model basketbol ayakkabısını yalnızca iki saat kadar kullandım ve bu kısa kullanım süresine rağmen bilek kısmındaki kumaşta belirgin bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir yıpranmanın normal olmadığını, ürünün ayıbından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünü daha sonra Bursa’daki Downtown AVM’de bulunan Sneaks Up şubesine götürerek inceleme, iade veya değişim talebinde bulundum. Yapılan inceleme sonucunda hasarın kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. Ancak ayakkabının sadece iki saatlik kullanımında bu şekilde bir deformasyonun meydana gelmesi mantıklı ve kabul edilebilir değildir, bu nedenle kullanıcı hatası değerlendirmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

6178 TL ödeyerek, kredi kartı ile satın aldığım bu ayakkabının arkasında durmalarını ve müşteri memnuniyetini gözetmelerini beklerdim. Kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu sorunla ilgili olarak ürünümün iadesini ya da bire bir değişimini talep ediyorum. İnceleme kararının tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.