Sürekli Kopan İnternet Ve Aşırı Cayma Bedeliyle Mağduriyet

Digiturk Diginet internet abonesiyim. Antalya Alanya’da yaklaşık 3 aydır kullandığım internet hizmetinden son derece mağdurum. Bağlantı neredeyse hiçbir zaman stabil değil, sürekli kopmalar yaşıyorum ve hız çok düşük. İkinci bir cihaz bağlandığında internet tamamen donup kalıyor, sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Son 2 gündür ise evimde hiç internet yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda hafta sonu olduğu gerekçesiyle net bir çözüm sunulmadığını, arızanın giderilmesi için herhangi bir makul hızda aksiyon alınmadığını gördüm. Teknik destek anlamında neredeyse hiçbir yaklaşım hissetmiyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen sadece 3 aylık kullanım için 1 yıllık taahhüdümden caymak istediğimde 5 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Hizmet neredeyse hiç düzgün çalışmıyorken bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesi hem adaletsiz hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görünüyor.

Kullandığım süre boyunca yaşadığım kesinti ve hız sorunlarının dikkate alınarak taahhüdümün cezasız veya makul bir bedelle sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.