Altyapı Bahanesiyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmeti

Kasım ayından beri Digiturk 50 Mbps ADSL internet abonesiyim. Aboneliğim başladığından bu yana altyapı sorunu gerekçesiyle belli aralıklarla, neredeyse her ay en az bir kez internet bağlantımda ciddi problemler yaşıyorum. İnternetim sık sık kesiliyor ve bu durum günlük işlerimi ve iletişimimi olumsuz etkiliyor.

Sorunu defalarca iletmeme rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir problem. Karşıma sürekli çağrı merkezindeki aynı kalıpları tekrar eden temsilciler çıkıyor, gerçek anlamda inisiyatif alıp çözüm sunan kimseye ulaşamıyorum. Canlı birine bağlandığımda bile ezberlenmiş cümleler dışında hiçbir açıklama ya da çözüm önerisi sunulmuyor.

Az önce tarafıma “sorun çözüldü” şeklinde bir SMS gönderildi ancak internet problemim aynen devam ediyor. Üstelik hemen ardından çağrı merkezinden aranıp hizmet kalitesi ve tavsiye ile ilgili sorular soruldu, yaşadıklarımdan dolayı memnuniyetsizliğimi ifade ederek “sıfır” puan verdiğim anda telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir tavırdır.

Sürekli altyapı bahanesiyle internetimin sağlıklı verilememesi, buna rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi ve müşteri hizmetlerinin yetersiz ve ilgisiz tavrı nedeniyle Digiturk ile olan internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.