Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti: Digiturk'tan Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

Digiturk üzerinden 1031970789 abone numarasıyla Mersin Yenişehir’de evimde internet hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir haftanın en az 2–3 günü internetim tamamen kesiliyor, bazı haftalar bu durum haftanın ortalama 3 günü yaşanıyor ve artık süreklilik haline geldi. Bu kesintiler nedeniyle aldığım hizmetten sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum.

Kesinti yaşandığı zamanlarda modem üzerinde internet ışığı tamamen sönüyor ve bağlantı kablolu ya da Wi-Fi fark etmeksizin komple gidiyor. Sorun her tekrarlandığında düzelmesini beklemek zorunda kalıyorum ve bu da hem günlük işlerimi hem de evdeki internet kullanımını ciddi şekilde aksatıyor.

Defalarca yaşanan bu kesintilere rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da genellikle teknik arızadan bahsedilerek hatta kimseye bağlanamıyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı açıkça belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, internet bağlantımda yaşanan sorunun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım kesinti süreleri için gerekli telafi ve iadenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.