Sürekli İnternet Kesintileri Ve 700 TL Teknik Servis Ücreti İadesi

Giresun Merkez Güre Mahallesi 152 numaralı sokak no 12 2/5 adresinde yaklaşık 4 aydan uzun süredir Digiturk TV+internet hizmeti kullanıyorum. Başlangıçtan beri internet bağlantımda ciddi kalite sorunu yaşıyorum. Bağlantı gün içinde gece ve gündüz fark etmeksizin sürekli kopuyor, günde 20’den fazla kez kesinti oluyor ve düzgün, kesintisiz bir hizmet alamıyorum.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini ve teknik desteği 20’den fazla kez arayarak durumu defalarca bildirdim. Ancak her defasında yalnızca kısa süreli çözümler sunuldu, kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Son olarak 9 Mayıs Cuma günü Digiturk teknik servis ekibi evime gelerek bir kablo değişimi yaptı ve bunun için faturama yaklaşık 700 TL teknik servis ücreti yansıttı. Ekip sorun çözüldü diyerek ayrıldı fakat buna rağmen bağlantı kopma problemleri aynı şekilde devam ediyor.

Her ay faturalarımı düzenli olarak ödüyor, aylık yaklaşık 650 TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen aldığım hizmetin kalitesi ödediğim ücretin ve beklentimin çok altında. Sürekli kopan bir interneti kullanmak zorunda kalıyorum.

Digiturk’ten, bu sürekli yaşanan bağlantı kopma sorunu için ya cayma bedeli ve herhangi bir ek ücret alınmadan aboneliğimin feshedilmesini ya da gerçekten kalıcı ve sorunsuz bir teknik çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sorunu çözmediği halde tarafıma yansıtılan yaklaşık 700 TL tutarındaki teknik servis ücretinin de iptal edilerek faturamdan düşülmesini istiyorum. Abonelik bilgilerim 1030471015 numaralı kaydım üzerindedir.