Süper Lig Paketi Tanımlanmadı, Yanlış Kampanya Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği

Bein Connect / Digiturk’ten 23.03.2026 tarihinde SMS ile gelen kampanya mesajına istinaden, Süper Lig maçlarını 1 yıl boyunca paket içeriğiyle beraber aylık 149 TL karşılığında izleyebileceğim söylenerek paket yenileme onayı verdim. Mesajda, 02.04.2026 tarihinden itibaren bu yeni paketin faturalandırılacağı belirtilmişti.

Ancak Süper Lig’in ilk maçını izlemek istediğimde ekranda paketimin olmadığı uyarısını aldım ve maça erişemedim. Aynı anda ekranda 1 649 TL’ye tek maç satın alma teklifi sürekli karşıma çıktı. Müşteri hizmetlerine saatlerce ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamadım, herhangi bir destek alamadım.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, bana telefonda ve SMS ile vaat edilen Süper Lig maç paketinden farklı olarak “bc Eğlence” ve “Avrupa’nın Yıldızı” isimli kampanyaların tanımlandığını gördüm. Telefon görüşmelerinde defalarca Süper Lig maç paketi istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, görüştüğüm personelin yanlış paket tanımladığı ortaya çıktı. Üstelik yaklaşık iki yıl önce de benzer bir şekilde, maç paketi almak isterken farklı bir kampanya tanımlanmış ve bunun üzerine üyeliğimi iptal etmek zorunda kalmıştım.

Şu anda benden aylık 149 TL ödeme talep ediliyor ancak bana başlangıçta söylenen Süper Lig paketine erişimim yok. Öte yandan aynı dönemde gerçekten almak istediğim Süper Lig paketini 2026 Mart ayında çok daha uygun fiyata alabilecekken, şu an bu paket için benden 489 TL talep ediliyor. Yani hem yanlış paket tanımlanarak mağdur ediliyorum hem de sonrasında çok daha yüksek bir ücrete yönlendiriliyorum. Ayrıca telefonla müşteri hizmetine erişim neredeyse imkansız olduğundan, online ekranda sadece paket bilgisi ve çözüm sunmayan “üyelik iptali” seçeneğiyle baş başa bırakılıyorum.

Yanlış tanımlanan kampanyanın iptal edilmesini, en başta SMS ile tarafıma bildirilen şartlardaki gibi Süper Lig maçlarını içeren paketin 1 yıl boyunca aylık 149 TL’den tanımlanmasını ve bu süre içinde yaşadığım erişim kayıpları ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.