Sunulmayan İnternet İçin Çifte Cayma Bedeli Ve Fatura İptali Talebi

29.07 tarihinde yalnızca internet paketleri hakkında bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda internet aboneliği başlatıldı. Buna rağmen, sözleşmenin temel konusu olan internet hizmeti bugüne kadar tarafıma hiç sunulmadı.

04.08 tarihinde sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. H**** Hanım görüşme sırasında beni sessize aldı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ardından görüştüğüm S**** Bey’e tüm süreci ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen tekrar farklı birime aktarılmak istendi ve gün içinde defalarca aynı konuyu anlatmak zorunda kaldım.

Daha sonra görüştüğüm N**** Hanım, gerçekten yardımcı olmaya çalışan tek temsilciydi. İnternet bağlantısı için kayıt oluşturacağını ve dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve internet hizmeti yine sağlanmadı.

05.08 tarihinde ancak üyelik iptal talebimi oluşturabildim. Buna rağmen, bir gün önce yaklaşık 800 TL olarak görünen cayma bedelinin ertesi gün 1.600 TL’ye yükseldiğini ve hiç kullanmadığım bir hizmet için tarafıma fatura çıkarıldığını öğrendim.

İlk görüşmede bana TV kutusu verileceği bilgisi de paylaşılmadı. Kuruluma gelen teknik personel, benim itirazım üzerine amirini arayarak getirilen cihazın TV kutusu olduğunu teyit etti. Oysa ben yalnızca internet hizmeti almak istemiştim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hiç sunulmayan bir hizmet için cayma bedeli, kurulum ücreti ve fatura talep edilmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca iki gün boyunca yaklaşık 5 saatimi müşteri hizmetlerini arayarak geçirmek ve defalarca aynı konuyu anlatmak zorunda kalmak benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Hiç kullanmadığım hizmete ilişkin cayma bedeli, kurulum ücreti ve tüm faturaların iptal edilmesini, üyeliğimin hiçbir bedel talep edilmeksizin sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.