to read complaints and reviews, or file yours.Sporun Yıldızı Paketi Sinyal Yok Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Digiturk’ten “Sporun Yıldızı” paketini kullanıyorum. Bir süredir uydu alıcımda sürekli “hava muhalefetinden dolayı sinyal yok” uyarısı alıyorum. Ancak hava Güneşli, dışarısı o kadar sıcak ki yumurta kırsanız pişer, buna rağmen cihaz sürekli sinyal yok hatası veriyor. Aynı şehirdeki diğer uydu alıcılarında hiçbir sıkıntı yokken sadece benim evde hava muhalefeti varmış gibi davranılması beni gerçekten rahatsız ediyor.
Bu sorun 20 Mart tarihinden itibaren yaklaşık 10–15 defa tekrarlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek adeta başımdan savruluyorum. Ödemeyi almaya gelince peşin peşin tahsilat yapılıyor ama iş sorunu çözmeye gelince ortada kimseyi bulamıyorum. Durup dururken ayrıca bir de servis ücreti ödemek istemiyorum.
Digiturk’ten talebim, ekstra bir ücret talep etmeden teknik inceleme yaparak sinyal sorunumu kalıcı olarak çözmesi ve aldığım yayından kesintisiz şekilde faydalanmamı sağlamasıdır.
Gelişme
Digiturk uydu alıcımda yaklaşık iki üç aydır, hatta şu an bile devam eden bir sinyal sorunu yaşıyorum. Ekranda sürekli “hava muhalefetinden dolayı sinyal azalması” uyarısı çıkıyor ancak dışarıda hava günlük güneşlik, 35 derece sıcaklık var. Buna rağmen tüm kanallarda “sinyal yok” hatası alıyorum.
Aynı apartmanda oturan diğer kişilerde ve köydeki Digiturk abonelerinde böyle bir sorun yok, sadece benim çanağımda bu problem yaşanıyor. Cihazı ve televizyonu kapatıp açmama rağmen hiçbir şekilde düzelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Digiturk’e 1 yıllık ücreti peşin olarak ödedim ve buna rağmen aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Servis talep etmek istediğimde her seferinde ücretli servis deniyor, ancak ben zaten peşin ödeme yapmış bir abone olarak bu sorun için ekstra servis ücreti ödemek istemiyorum.
Mersin Tarsus’ta kullandığım bu hizmetle ilgili olarak, benden ek ücret talep edilmeden ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini ve gerekli ise çanak, kablo veya cihaz ne sorunluysa onun kontrol edilip düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrarlanan bu sinyal problemiyle artık karşılaşmak istemiyorum ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
