Sözlü Sözleşme Olmadan Yüksek Ücret Ve Haksız Kurulum Bedeli

16.04.2026 tarihinde Digiturk üzerinden 35 Mbps internet ve tek taraftar hediye paketi için başvuru yaptım. Görüşmemizde aylık ücretin 575 TL olacağı söylendiği için kabul ettim ve aynı gün evime kurulum için ekip geldi.

Ekip eve geldiğinde telefona gelen şifrelerle onay verdik, ancak bize hiçbir şekilde yazılı bir sözleşme ya da imzalamamız için herhangi bir evrak sunulmadı. Kurulumdan sonra ise konuştuğumuz 575 TL yerine 966 TL gibi çok daha yüksek bir ücret çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine yine 16.04.2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini arayarak internetin iptalini talep ettim.

Müşteri hizmetleri, kurulumu gerçekleştirdikleri için 1.750 TL kurulum ücreti ödemeden iptal işlemi yapamayacaklarını söyledi. Görüşme sırasında bana başta hiçbir şekilde kurulum ücreti bilgisinin verilmediğini, bu ücreti kabul etmediğimi ve yanlış/hatalı bilgilendirme sebebiyle aboneliği iptal etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sadece kurulum ücretini şart koşarak iptale engel olunmaya çalışılmasını haksız kazanç olarak görüyorum.

Başvuru öncesi bana sözlü olarak bildirilen 575 TL’lik ücretin dışında sonradan çıkarılan 966 TL’lik ücretin ve habersiz şekilde yansıtılmak istenen 1.750 TL kurulum bedelinin iptal edilmesini, internet aboneliğimin herhangi bir cezai bedel olmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.