Sözleşmede Taahhüt Edilen 50 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Mağduriyet

Digiturk üzerinden abonesi olduğum 50 Mbps limitsiz yalın VDSL internet paketine rağmen, yaklaşık 6 aydır tarafıma sağlanan internet hızı paket hızının çok altında kalmaktadır. Farklı zamanlarda yaptığım hız testlerinde hızımın sürekli olarak 1–10 Mbps aralığında olduğu görülmektedir. Günün her saatinde, kesintisiz şekilde bu düşük hızla internet kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Hizmet sözleşmesinde belirtilen hız değerleri tarafıma sağlanmadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Üstelik faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen, sözleşmede taahhüt edilen hizmet kalitesini alamıyorum. Abonelik numaram 1027877821’dir.

Bu sorunla ilgili daha önce Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım problem görmezden gelinmiş, kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Herhangi bir iyileşme sağlanmadığı gibi, tarafıma tatmin edici bir açıklama da yapılmamıştır.

Sorunumun ivedilikle incelenmesini, paketimde yer alan 50 Mbps internet hızının bana gerçek anlamda sağlanmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetime ek olarak paketimi gösteren faturayı ve modemimin yanından alınmış hız testlerine ait ekran görüntülerini de sunacağımı belirtmek isterim.