Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Yüksek Hız Paketi Satışı Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Digiturk internet aboneliğimde yaklaşık iki haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. Aboneliğim normalde 50 Mbps hızındaydı. Müşteri temsilcileri tarafından aranarak aylık 250–300 TL farkla internet hızımın artırılabileceği söylendi. Görüşme sırasında defalarca kez bu hızı gerçekten kullanıp kullanamayacağımı sordum ve bana net bir şekilde kullanabileceğim söylendi. Bunun üzerine paketi yükseltmeyi kabul ettim.

Ancak paket yükseltildikten sonra interneti sağlıklı şekilde kullanamadım, sık sık kopmalar yaşandı. Şikayet üzerine inceleme yapıldı ve dün teknik servis tarafından aranarak altyapımın en fazla 50 Mbps desteklediği, bu nedenle önerilen 75 Mbps paketi aslında kullanamayacağım, paket düşüklüğü yapmam gerektiği söylendi. Yani bana 75 Mbps paket satıldı fakat altyapı nedeniyle bu hızı kullanamıyorum.

Abone numaram 1030488398’dir. Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini 3–4 kez arayıp kayıt oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kullanamadığım bir hız için yüksek ücret ödüyorum hem de altyapımın desteklemediği bir paket için yanıltıcı şekilde onayım alınmış oldu.

Paketimin derhal tekrar 50 Mbps hıza düşürülmesini ve 50 Mbps üzeri için benden talep edilen/edilecek olan ek ücret farklarının iptalini ve varsa fazladan tahsil edilmiş tutarların hesabıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.