to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmede Belirtilen Hızda İnternet Gelmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Yaklaşık 10 gün önce Digiturk üzerinden 16 Mbps hızında internet ve TV kurulumu yapıldı. İlk başta hız normalken, 2 gün bile geçmeden internet hızım bir anda düştü ve şu anda yaklaşık 4 Mbps hız alıyorum, download hızım ise 0.4 Mbps seviyesinde. Bu hızla interneti sağlıklı kullanamıyorum.
Sorun başladıktan sonra 5 gündür bu şekilde düşük hızla kullanmaya çalışıyorum ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini 10 defadan fazla aradım. Her seferinde sadece arıza kaydının devam ettiği söyleniyor, net bir açıklama yapılmıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve yetersizliği nedeniyle mağduriyetim artarak devam ediyor.
Ayrıca bu koşullarda hizmet alamadığım halde üyelikten ayrılmak istediğimde bana 5 bin liraya kadar cayma bedeli çıkabileceği söylendi. Hem taahhütlü görünüp hem de söz verilen hızın çok altında hizmet verilirken bu kadar yüksek bir cayma bedelinden bahsedilmesini kabul edemiyorum.
Zonguldak Kozlu’da kullandığım bu abonelikle ilgili olarak, öncelikle internet hızımın sözleşmede belirtilen 16 Mbps seviyesine getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu hız sorunu makul süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, üyeliğimin taahhütsüz olarak ve herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.06.2026 tarihinde Zonguldak Kozlu’daki adresimde Digiturk “Yıldız Dolu” 16 Mbps internet ve TV paketi kurulumu yapıldı. Ancak bağlantı ilk başta normal gözükse de 2 gün bile geçmeden internet hızım 1 Mbps seviyesine kadar düştü ve o günden bu yana yaklaşık 5 gündür hızım sürekli bu şekilde çok düşük.
Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ancak sorunum çözülmedi. Bunun üzerine teknik servis talep ettiğimde bu sefer de benden 250 TL servis ücreti talep edildi, ben de bu ücreti kabul etmedim. Bugün tekrar arayarak yaşadığım sorunlar nedeniyle üyeliğimin iptal edilmesini istedim, fakat iptal edersem yaklaşık 5.000 TL ceza ödemem gerektiği söylendi.
İnterneti taahhütlü olarak aldığım hizmeti ilk günlerden itibaren sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Bu nedenle Digiturk ile olan üyeliğimin herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Lütfen bir çözüm bulun.
