Sözleşmede Belirtilen 456 TL Ücretin 1515 TL’ye Çıkarılması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Digiturk ile 35 MB limitsiz fiber internet aboneliği için 02.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aylık 456 TL bedel üzerinden 12 ay taahhütlü bir teklif aldım ve bu teklifi açıkça kabul ederek onayladım. 03.04.2026 tarihinde tarafıma SMS ile paketin tanımlandığı bildirildi.

Ancak buna rağmen 03.04.2026 – 02.05.2026 dönemine ait ilk faturam 1515 TL olarak kesildi. Bu tutar, müşteri temsilcisinin görüşme sırasında beyan ettiği aylık 456 TL’lik taahhütlü ücrete tamamen aykırıdır. Tarafıma bildirilen fiyat ile kesilen fatura arasındaki bu fahiş fark, tüketici olarak yanıltıldığımı ve haksız kazanç sağlandığını düşündürmektedir.

Bu süreçte ay boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım. 02.04.2026’daki ilk taahhüt görüşmesi, 03.04.2026’daki paket tanımlaması sonrası yaptığım görüşmeler ve 16.04.2026 tarihinde müşteri temsilcisi S***** ile yaptığım görüşme bunlar arasındadır. 16.04.2026 tarihli görüşme sırasında herhangi bir çekim/teknik sorun olmamasına rağmen “sesiniz gelmiyor” denilerek görüşmenin sonlandırılması hem çözüm sürecini tıkamış hem de mağduriyetimi artırmıştır. Sürekli arama yapmak zorunda kalmam nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve bu süreç psikolojik olarak da yıpratıcı hâle gelmiştir.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma ilk görüşmede beyan edilen 456 TL’lik taahhütlü fiyatın geçerli sayılmasını, 03.04.2026 – 02.05.2026 dönemine ait haksız ve anlaşmaya aykırı şekilde düzenlenen 1515 TL’lik faturanın düzeltilerek ilk anlaşılan ücrete göre yeniden hesaplanmasını ve fazla tahsilat varsa iade edilmesini talep ediyorum. Aboneliğimin de ilk mutabakata uygun koşullarla devam ettirilmesini, aksi durumda ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin sonlandırılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.