İnternetsiz Dönemde Aşırı Faturalar Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Digiturk’ten 35 Mbps limitsiz kablo internet aboneliği aldım ve kurulumum 31 Aralık 2025 tarihinde yapıldı. Kurulumdan sadece 5 gün sonra internet tamamen kesildi ve Aralık ayından 20 Şubat’a kadar düzenli olarak hizmet alamadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ancak sorun hiç çözülmedi. Bir görüşmemde müşteri temsilcisi, 1 ay boyunca hizmet alamamam durumunda cayma bedeli ödemeden ve herhangi bir mağduriyet yaşamadan aboneliğimi tek taraflı feshedebileceğim bilgisini verdi. Ben de bu bilgiye güvenerek, yaklaşık 2 ay boyunca internet hizmeti alamadığım için aboneliğimi feshettim.

Buna rağmen önce “önce öde, sonra kullan” mantığıyla yaklaşık 650 TL’lik bir fatura çıkarıldı, ardından 525 TL civarında bir fatura daha geldi. Son olarak ise tarafıma 4.690 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Daha önce 600 küsur TL civarında bir faturayı da ödedim ve o dönem bana, ilerleyen aylarda hizmet alamamam durumunda faturaların düşeceği söylenmişti. Buna rağmen hem hizmet alamadım hem de yüksek bedellerle karşı karşıya bırakıldım.

Ayrıca müşteri hizmetleri ekip yönlendirdiklerini söyleyip randevu oluşturdu, fakat yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, sorun da yerinde incelenmedi. Şu an ne internete erişebiliyorum ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum; buna rağmen yüksek fatura ve cayma bedeliyle mağdur ediliyorum.

Hizmet alamadığım dönemlere ait fatura ve tutarların, haksız olduğunu düşündüğüm 4.690 TL civarındaki taahhüt bedelinin iptal edilmesini ve daha önce ödediğim 600 küsur TL’lik tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.