to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 469 TL Aylık Ücret Yerine Çifte Kat Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
2025 yılı Aralık ayının ortasında Digiturk’ten 35 Mbps ev interneti için, içinde bazı hediyelerin de olduğu, 12 ay boyunca her ay sabit 469 TL ödeyeceğim şeklinde taahhütlü bir paket aldım. Görüşme sırasında ücretin 1 yıl boyunca sabit kalacağı açıkça söylendiği için buna güvenerek sözleşme yaptım.
Ancak ilk faturam 15.01.2026 tarihinde 921 TL, ikinci faturam ise 16.02.2026 tarihinde 570 TL olarak geldi. Taahhüt sırasında belirtilen 469 TL’lik ücreti aşan bu tutarların neden bu kadar yüksek olduğunu anlamakta zorlanıyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, sistemde tarifemin 570 TL göründüğünü söylediler. Taahhüt sırasında bana 12 ay 469 TL denildiğini ve bu yüzden itiraz ettiğimi belirttim. Kontrol edip dönüş yapacaklarını ilettiler; ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Taahhüt esnasında verilen sözlerin yazılı veya ses kayıtlarıyla da teyit edilerek, faturalarımdaki tutar farkının açıklanmasını ve aboneliğimin bana başta söylenen 12 ay boyunca aylık 469 TL olarak düzeltilmesini, fazla alındıysa da bu tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.
İlk başta 12 ay 469 TL sabit ücret vaat edilen bir paket aldım, ancak faturalarım 921 TL ve 570 TL olarak geldi. Digiturk'ten arandım, şikayetimi inceleyeceklerini ve çözüm olarak daha düşük fiyatlı yeni bir sözleşmeye geçme imkanı sundular; bu da benim açımdan ücret iadesine eşdeğer bir çözüm oldu.
